Política de devolução
Última atualização: 31 de agosto de 2025. Esta política regula as condições de devolução e reembolso para subscrições e pagamentos efectuados no sexgym.com.
1) Âmbito de aplicação
- Aplica-se às compras efectuadas na Plataforma sexgym.com.
- A subscrição dá acesso a conteúdo digital (programas, rotinas e materiais associados).
- Se a compra tiver sido efectuada através de um terceiro (App Store, Google Play, etc.), terá de tratar do reembolso com esse terceiro.
2. 7 dias de teste gratuito
Se o 7 dias de teste gratuito está disponível no seu país/plano, não é cobrada qualquer taxa durante este período. Pode cancelar antes do fim de A minha conta → Subscrições para evitar a primeira acusação.
No final do período experimental sem cancelamento, será cobrado o plano selecionado.
2. Cancelamentos e renovações
- Pode cancelar em qualquer altura de A minha conta → Subscrições. O acesso permanecerá ativo até ao final do período pago.
- Evita cancelamentos futuras renovaçõesmas não implica reembolso do período atual.
3. Condições de reembolso
Porque é conteúdo digital com acesso imediato, os montantes cobrados não são reembolsáveisexceto para:
- Erro de carregamento (incorreto ou sobrecarregado).
- Duplicação da taxa para a mesma subscrição.
- Impossibilidade técnica permanente problema de acesso imputável à Sexgym, não resolvido num prazo razoável após a sua notificação.
- Pressupostos de legislação aplicável (por exemplo, direitos dos consumidores no seu país).
Se for efectuado um reembolso, este será feito através do mesmo meio de pagamento que o pagamento original.
4. Direito de retratação (UE)
Os consumidores na União Europeia: iniciando o acesso aos conteúdos digitais durante o período legal de retratação e aceitando-o expressamente no momento do pagamento, perde o seu direito de retratação (art. 103.m do TRLGDCU).
5) Como solicitar um reembolso?
- Escreva-nos para [email protected] com o assunto: "Pedido de devolução".
- Incluir: e-mail da sua conta, data do débito, montante e motivo (erro, duplicado, etc.).
- Anexado prova de carga (apanhar ou extrair).
Analisaremos o seu caso no prazo de 3-5 dias úteis. Se a devolução for aceite, procederemos ao reembolso e enviaremos uma confirmação por correio eletrónico.
7. Faturação e impostos
- É possível descarregar facturas a partir de As minhas encomendas o Assinaturas.
- Atualizar o seu dados de faturação (número de IVA, endereço) antes do ciclo seguinte em Endereços.
- O impostos são calculados de acordo com a regulamentação em vigor e o país de residência.
7. Estornos e suspensões
Se iniciar um estorno sem nos contactar, a sua conta poderá ser temporariamente suspenso. Recomendamos que nos escreva primeiro para [email protected] para o resolver mais rapidamente.
8. Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre esta política, contacte-nos através de [email protected]