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Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

Última actualización: 31 de agosto de 2025. Esta política regula las condiciones de devolución y reembolso para suscripciones y pagos realizados en sexgym.com.

1. Ámbito de aplicación

  • Aplica a compras realizadas en la Plataforma sexgym.com.
  • La suscripción da acceso a contenido digital (programas, rutinas y materiales asociados).
  • Si has contratado a través de un tercero (App Store, Google Play, etc.), deberás gestionar la devolución con ese tercero.

2. Prueba gratis de 7 días

Si la prueba gratis de 7 días está disponible en tu país/plan, no se realiza cargo alguno durante ese periodo. Puedes cancelar antes de que termine desde Mi cuenta → Suscripciones para evitar el primer cobro.

Una vez finalizada la prueba sin cancelación, se efectuará el cargo del plan seleccionado.

2. Cancelaciones y renovaciones

  • Puedes cancelar en cualquier momento desde Mi cuenta → Suscripciones. El acceso permanecerá activo hasta el fin del periodo ya pagado.
  • La cancelación evita renovaciones futuras, pero no implica reembolso del periodo en curso.

3. Condiciones de reembolso

Por tratarse de contenido digital con acceso inmediato, los importes cobrados no son reembolsables, salvo:

  • Error de cobro (cargo incorrecto o superior al debido).
  • Cargo duplicado por la misma suscripción.
  • Imposibilidad técnica continuada de acceso atribuible a Sexgym, no solucionada en un plazo razonable tras tu aviso.
  • Supuestos de normativa aplicable (p. ej., derechos del consumidor en tu país).

Si procede un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago original.

4. Derecho de desistimiento (UE)

Consumidores de la Unión Europea: al iniciar el acceso al contenido digital durante el periodo de desistimiento legal, y al aceptarlo de forma expresa en el checkout, pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.m del TRLGDCU). 

5. ¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escríbenos a [email protected] con el asunto: “Solicitud de devolución”.
  2. Incluye: email de tu cuenta, fecha del cargo, importe, y motivo (error, duplicado, etc.).
  3. Adjunta justificante del cargo (captura o extracto).

Revisaremos tu caso en un plazo de 3–5 días laborables. Si procede la devolución, emitiremos el reembolso y te enviaremos confirmación por email.

7. Facturación e impuestos

  • Puedes descargar facturas desde Mis pedidos o Suscripciones.
  • Actualiza tus datos de facturación (NIF/IVA, dirección) antes del próximo ciclo en Direcciones.
  • Los impuestos se calculan según normativa vigente y país de residencia.

7. Contracargos y suspensión

Si inicias un contracargo (chargeback) sin contactar con nosotros, tu cuenta podría quedar temporalmente suspendida. Te recomendamos escribirnos primero a [email protected] para resolverlo más rápido.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos en [email protected]