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Politique de retour

Politique de retour

Dernière mise à jour : 31 août 2025. Cette politique régit les conditions de retour et remboursement pour les abonnements et les paiements effectués sur sexgym.com.

1. champ d'application

  • S'applique aux achats effectués sur la plateforme sexgym.com.
  • L'abonnement donne accès à contenu numérique (programmes, routines et matériel associé).
  • Si vous avez acheté par l'intermédiaire d'un tiers (App Store, Google Play, etc.), vous devrez organiser le remboursement avec ce tiers.

2. Essai gratuit de 7 jours

Si le Essai gratuit de 7 jours est disponible dans votre pays/plan, aucun frais n'est facturé pendant cette période. Vous pouvez annuler avant la fin de Mon compte → Abonnements pour éviter la première inculpation.

A la fin de la période d'essai sans annulation, le plan choisi sera facturé.

2. Annulations et renouvellements

  • Vous pouvez annuler à tout moment de Mon compte → Abonnements. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
  • L'annulation évite renouvellements futursmais n'implique pas de remboursement de la période en cours.

3. Conditions de remboursement

Parce que c'est contenu numérique avec un accès immédiat, les montants collectés ne sont pas remboursablesà l'exception de :

  • Erreur de chargement (incorrect ou surchargé).
  • Frais de duplication pour le même abonnement.
  • Impossibilité technique persistante problème d'accès imputable à Sexgym, auquel il n'est pas remédié dans un délai raisonnable après votre mise en demeure.
  • Hypothèses de législation applicable (par exemple, les droits des consommateurs dans votre pays).

Si un remboursement est effectué, il le sera par le même moyen de paiement que le paiement initial.

4. Droit de rétractation (UE)

Les consommateurs dans l'Union européenne : en initiant l'accès au contenu numérique pendant le délai légal de rétractation, et en l'acceptant expressément lors du paiement, vous perdez votre droit de rétractation (art. 103.m du TRLGDCU). 

5. comment demander un remboursement ?

  1. Écrivez-nous à l'adresse suivante [email protected] avec le sujet: "Demande de retour".
  2. Indiquez : l'adresse électronique de votre compte, la date du prélèvement, le montant et le motif (erreur, doublon, etc.).
  3. Attaché preuve d'accusation (attraper ou extraire).

Nous examinerons votre dossier dans un délai de 3-5 jours ouvrables. Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement et vous enverrons une confirmation par courrier électronique.

7. Facturation et taxes

  • Vous pouvez télécharger les factures à partir de Mes commandes o Abonnements.
  • Mettez à jour votre données de facturation (numéro de TVA, adresse) avant le prochain cycle à Adresses.
  • Le impôts sont calculés en fonction de la réglementation en vigueur et du pays de résidence.

7. Refus de paiement et suspension

Si vous démarrez un rétrofacturation sans nous contacter, votre compte pourrait être temporairement suspendue. Nous vous recommandons d'abord de nous écrire à l'adresse suivante [email protected] pour le résoudre plus rapidement.

8. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]