Contacto
Tem dúvidas sobre o acesso, a faturação ou o apoio técnico? Escreva-nos e responderemos num prazo de 24-48 horas úteis.
Antes de escrever
Se o seu pedido de informação for sobre o acesso ou a faturação, inclua o seu correio eletrónico da conta e o número de ordem para racionalizar a gestão.
Escreva-nos para
Perguntas mais frequentes
Tem dúvidas sobre o acesso, a faturação ou o apoio técnico? Escreva-nos e responderemos num prazo de 24-48 horas úteis.
Aceda a "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" na página de início de sessão e introduza o seu endereço de correio eletrónico. Verifique o spam/promoções. Se não a receber, contacte-nos com o seu endereço de correio eletrónico e o nome da conta.
Certifique-se de que tem sessão iniciada com o mesmo endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a compra. Se pagou como convidado, o seu início de sessão é criado quando confirma o seu pagamento. Envie-nos o seu número de encomenda e o seu e-mail para o associar.
Após o pagamento, pode solicitar uma fatura enviando o seu número de IVA, nome da empresa e endereço. Se já tiver uma conta, encontrará os seus recibos em "A minha conta → Encomendas".
Em "A minha conta → Formas de pagamento", pode adicionar/atualizar o seu cartão. Para os dados fiscais, envie-nos os novos dados e nós actualizaremos a próxima fatura.
Pode cancelar a partir de "A minha conta → Assinaturas". Os futuros débitos cessam instantaneamente. As políticas de reembolso estão listadas nos nossos Termos e Condições; se houve uma cobrança em duplicado ou um erro, contacte-nos com o ID da encomenda.
Verifique o spam e adicione [email protected] à sua lista segura. Se utiliza o Gmail, procure em "Promoções". Escreva-nos para reenviar a confirmação.
Certifique-se de que tem uma subscrição ativa e de que iniciou sessão com o endereço de e-mail correto. Limpe a cache/cookies ou tente o modo de navegação anónima se o problema persistir.